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行業(yè)新聞
2018年中國汽車用戶滿意度指數(shù)為79分
2018-10-08
中新社北京9月26日電 (記者 閆曉虹)中國質(zhì)量協(xié)會26日發(fā)布的2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果顯示,，2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分(滿分100分)，同比提高1分,。
　　中國質(zhì)量協(xié)會稱,，2012年中國汽車行業(yè)滿意度指數(shù)達到歷史高水平80分，此后,，連續(xù)4年震蕩回落,，近兩年穩(wěn)步提高。這表明當前中國汽車工業(yè)在滿足用戶追求美好產(chǎn)品和服務(wù)方面取得了可喜成績,，汽車行業(yè)正穩(wěn)步邁入高質(zhì)量發(fā)展階段,。
　　據(jù)介紹，2018年中國汽車行業(yè)滿意度持續(xù)提高反映了中國汽車品質(zhì)提升,。數(shù)據(jù)顯示,，產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度78.6分,，同比提高1.3分,。汽車性能、設(shè)計滿意度77.4分,，同比提高1.1分,。服務(wù)質(zhì)量方面，售后滿意度77分,，同比提高1分,。
　　值得注意的是，中國汽車行業(yè)滿意度提升中,，自主汽車貢獻更大,。數(shù)據(jù)顯示，自主汽車滿意度78分,，同比提高2分,；合資汽車80分，同比提高1分。分析其主要原因是,，自主汽車根據(jù)用戶需求不斷進行技術(shù)研發(fā)與管理創(chuàng)新,，尤其在應(yīng)用汽車電子化、網(wǎng)聯(lián)技術(shù),，制造互聯(lián)網(wǎng)汽車等方面取得積進展,。
　　合資汽車中，德系滿意度81分,，同比提高1分,；日系滿意度80分，同比提高1分,；美系滿意度80分,，同比提高2分；韓系滿意度78分,，同比提高1分,；法系77分，與去年持平,。
　　乘用車類別中,，轎車滿意度為79分，同比提高1分,；SUV(城市多功能運動車)為79分,，同比提高1分；MPV(商務(wù)旅行車)為79分,，同比提高2分,；微客為76分，同比提高1分,。
　　自2002年開始,，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)17年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評。2018年測評對象為2018年銷量較大的200個車型,，涉及全國50個汽車生產(chǎn)企業(yè),。調(diào)查時間為2018年4月10日至8月20日。測評指標體系按5個維度構(gòu)建,，包括總體滿意度評價,、性能設(shè)計評價、質(zhì)量可靠性評價,、售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價,。(完)
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